Gérer l'agressivité

Pour les chargés d'accueils dans la domaine des services publics, de la santé, des administrations

Objectifs professionnels :.

- définir la notion d'agressivité, de violence

- définir le cadre légal

- gérer et utiliser ses émotions

- désamorcer l'escalade de l'agressivité

Contenus :

Notions de communication positive

Notions légales concernant les fonctions d'accueil (services publics/privés)

Définition et fonctionnement des émotions

Mises en situations et simulations

Déroulement :

Selon les besoins sur 2 à 6 jours organisés par journées ou demi journées

Groupe de 12 personnes maximum.

Tarifs :

A définir ensemble pour les ateliers collectifs en fonction du besoin, de la durée...

55 euros l'heure d'accompagnement individuel